POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Nora Brand
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência com a Nora. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
🔄 TROCAS
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve conter etiqueta original afixada
• Deve estar na embalagem original
• Não pode apresentar odores, manchas ou alterações
• Não pode ter sido ajustado (barra, pence ou customizações)
Após a solicitação, enviaremos por e-mail as orientações para postagem.
Importante:
• Aceitamos apenas uma solicitação de troca por pedido
• Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior, será necessário pagar a diferença
• Caso tenha valor inferior, será gerado crédito para uso no site
📦 PRAZO PARA POSTAGEM
Após solicitar a troca ou devolução, o produto deverá ser enviado dentro do prazo informado no e-mail de logística reversa.
Caso o prazo expire, a solicitação será cancelada automaticamente.
↩️ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta original
• Na embalagem original
• Com eventuais brindes recebidos
Caso brindes não sejam devolvidos, seus valores poderão ser descontados do reembolso.
💰 REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias.
A devolução será feita utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
• cartão → estorno na fatura
• pix → devolução na conta de origem
⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para:
com:
• nome completo
• número do pedido
• descrição do defeito
• fotos ou vídeos
Após análise, realizaremos troca ou reembolso conforme o caso.
🚚 FRETE DE DEVOLUÇÃO
O custo do frete será pago pela Nora nos casos de:
• devolução por arrependimento dentro do prazo legal
• defeito de fabricação
📩 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: [email protected]
informando:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
Você receberá as instruções por e-mail.
❗ IMPORTANTE
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• produtos com sinais de uso
• produtos sem etiqueta
• produtos alterados pelo cliente
• solicitações fora do prazo legal
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.